服务承诺

服务承诺

香港教育城一直致力为学界及大众提供优质的教育服务,并关注用户对有关服务的意见及满意度。我们谨订立以下目标,期望提升服务质素及满足用户的需求。

开设/登记 教城户口

经由网上平台申请的教城户口

2个工作天内处理

审核及确认经由书面申请的教城学校户口及校长个人户口

所有需要的资料及证明文件收妥后,

3个工作天内完成处理

网上服务

提供稳定及畅通无阻的网上服务

99.9%

(每天24小时、每周7天皆正常运作)

发出系统提升 / 维修工程、暂停服务通知

7天前预先通知

处理系统故障问题

2小时内恢复正常服务
(未能控制之外在因素除外)

客户服务

在线查询服务


(于工作日的3时前接收) 

由接收时间起计算,3个小时内回复

在线查询服务


(于工作日的3时后接收) 

于下一个工作天,中午12时前回复

书面查询 (包括电邮)

3个工作天内回复

书面投诉

3个工作天内发出确认通知,

并于7个工作天内发出初步回复

刊物出版

印制年度报告
财政年度完结后4个月内编印