服務承諾
香港教育城一直致力為學界及大眾提供優質的教育服務，並關注用戶對有關服務的意見及滿意度。我們謹訂立以下目標，期望提升服務質素及滿足用戶的需求。
開設/登記 教城戶口
經由網上平台申請的教城戶口
2個工作天內處理
審核及確認經由書面申請的教城學校戶口及校長個人戶口
所有需要的資料及證明文件收妥後，
3個工作天內完成處理
網上服務
提供穩定及暢通無阻的網上服務
99.9%
(每天24小時、每週7天皆正常運作)
發出系統提升 / 維修工程、暫停服務通知
7天前預先通知
處理系統故障問題
2小時內恢復正常服務
(未能控制之外在因素除外)
客戶服務
在線查詢服務
(於工作日的3時前接收)
由接收時間起計算，3個小時內回覆
在線查詢服務
(於工作日的3時後接收)
於下一個工作天，中午12時前回覆
書面查詢 (包括電郵)
3個工作天內回覆
書面投訴
3個工作天內發出確認通知，
並於7個工作天內發出初步回覆
刊物出版
印製年度報告
財政年度完結後4個月內編印